株式会社パム・コークリエーション様は、顧客アンケートのデータ集計と分析を実施するため、弊社に依頼をしました。
本記事では、実施内容や成果物について詳しくご紹介いたします。
クライアント課題概要
クライアントの課題は、顧客アンケートの迅速な集計と、質の高い分析結果の抽出でした。
そのため、アンケートの分析および入力スキームの制作、付随する実務業務を含めた一連のプロセスを求めていました。
実施内容
本プロジェクトでは、以下のような実施内容が行われました。
１．データポータルの構築
データポータルの構築を行い、アンケート集計から分析結果の閲覧取得までのプロセスを一元管理できる環境を整備しました。
２．アンケート集計
アンケート集計には、入力スキームの制作やデータポータルの設定などを含めた一連の業務が必要でした。迅速な集計を行うため、クラウドサービスの活用など、最新技術を取り入れました。
３．集計結果の分析
アンケート集計結果を分析し、顧客の声を明確にしました。データの可視化や分析には、グラフ化や統計解析などのテクニックを駆使しました。
４．事業提案内容の立案
分析結果を踏まえて、クライアントの各事業において改善が必要な点や新たな施策の提案を行いました。具体的な提案内容は、26の離島事業に対して、各事業の特徴や課題を踏まえて、個別に立案しました。
５．各プロジェクト担当者へのフィードバック
提案内容を、各プロジェクト担当者へフィードバックしました。提案内容に基づいた改善施策を実行することで、顧客満足度の向上に繋がりました。
成果・納品物
本プロジェクトの成果として、データ活用の効率アップが挙げられます。
１．グラフで評価の視える化
分析結果を、わかりやすくグラフ化することで、改善が必要なポイントや良かった点などを可視化しました。また、グラフ化することで、分析結果の共有や説明がしやすくなりました。
２．分析結果で改善施策を視える化
分析結果を踏まえた改善施策を、クライアントの各事業に提案しました。具体的な提案内容は、データポータルにも反映させ、見やすく視覚化することで、改善施策の実行を促進しました。
３．データポータルで閲覧取得を容易に
データポータルを導入することで、分析結果の閲覧やダウンロードが容易になりました。これにより、クライアント内での情報共有がスムーズに進み、改善施策の実行に必要なデータを簡単に取得することができました。
報酬形態
本プロジェクトの報酬形態は、固定＋成果報酬契約でした。クライアントの要望に応じ、納品物の品質や期間に対する保証を行いつつ、成果達成による報酬も得ることができました。
実施期間
本プロジェクトは、2022年から約12ヶ月間にわたって実施されました。データ集計から分析までの一連のプロセスをスピーディーかつ正確に実行し、クライアントの要望を満たすことができました。
まとめ
クライアント様の顧客アンケートのデータ集計と分析プロジェクトでは、データポータルの構築やアンケート集計、分析結果の視覚化など、データの管理から分析まで一連のプロセスを実行しました。
提案内容を各事業にフィードバックすることで、データ活用の効率化を図り、クライアントの顧客満足度向上に貢献しました。
報酬形態は、固定＋成果報酬契約で、納品物の品質や期間に対する保証を行いつつ、成果達成による報酬も得ることができました。
このように、弊社はお客様の課題に応えることができる幅広いサービスを提供しております。
今後も、データ集計や分析に関する技術を積極的に導入し、お客様のビジネス課題を解決するためのサポートを続けてまいります。
